A abertura de chamados é um processo fundamental para obter suporte técnico eficaz no Sistema Vênus. Nossa empresa trabalha de maneira organizada, utilizando uma fila de atendimento onde nossos analistas monitoram constantemente as solicitações de suporte. Veja como você pode abrir um chamado de forma simples e rápida pelo sistema.
Passo a Passo:
- Localizando o Botão de Abertura de Chamado:
- Na tela principal do sistema, identifique o botão destinado à abertura de chamados. Ele é um botão destacado e de fácil acesso.
- Preenchendo os Campos Obrigatórios:
- Ao clicar no botão, será direcionado para uma tela com campos obrigatórios indicados por asteriscos. Preencha as informações necessárias, como o nome, e-mail e uma breve descrição do problema.
- Configurando Prioridades e Módulos:
- Escolha a prioridade do chamado, indicando se é uma solicitação com alta, média ou baixa prioridade. Selecione também o módulo relacionado ao problema, facilitando a identificação para a equipe de suporte.
- Anexando Arquivos e Documentação Adicional:
- É possível anexar arquivos, como fotos ou documentos, que auxiliem na compreensão do problema. Isso agiliza o processo de suporte, permitindo uma análise mais detalhada.
- Acompanhando o Chamado:
- Após a abertura do chamado, você pode acompanhar seu status na fila de atendimento. Saiba quanto tempo falta para ser atendido e esteja sempre atualizado sobre o andamento da solicitação.
- Alternativa para Abertura de Chamado:
- Caso não esteja presente no sistema, você também pode abrir um chamado através do nosso site. Basta acessar o site, encontrar o botão de abertura de chamado no menu principal e seguir o mesmo processo descrito anteriormente.
Ao seguir esses passos, garantimos um atendimento rápido e eficiente, proporcionando soluções para seus problemas ou dúvidas relacionadas ao Sistema Vênus.
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